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POLÍTICA DE COOKIES VOKE

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O que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos, contendo algumas poucas informações sobre seu acesso, e que são baixados para seu dispositivo quando você visita um site. Estes arquivos permitem ao site reconhecer o seu equipamento e registrar sua interação nas páginas do próprio site. O termo "cookie" pode ser usado para descrever uma série de tecnologias, incluindo, mas não se limitando a pixel tags, web beacons e identificadores de dispositivo móvel.

Por que usamos cookies?

Os cookies exercem muitas tarefas diferentes, como otimizar sua navegação pelas páginas, lembrar suas preferências e personalizar sua experiência durante a navegação. Eles ainda ajudam a garantir que os anúncios e outros conteúdos que você acessar online sejam relevantes para você. Além disso, são utilizados para coletar dados estatísticos.

Como os Cookies são utilizados pela Agasus?

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Cookies Essenciais - Os cookies essenciais são necessários para o funcionamento dos Sites e prestação dos serviços a você, com base no nosso legítimo interesse. Sem estes cookies, os Sites não funcionarão tão bem como nós gostaríamos e podemos não ser capazes de fornecer determinados serviços ou recursos a eles associados.

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Cookies Analíticos/Estatísticos - Os cookies analíticos coletam informações sobre a utilização dos Sites, permitindo-nos aperfeiçoar o seu funcionamento. Os cookies analíticos, por exemplo, mostram-nos quais são as páginas mais visitadas nos Sites, ajudam-nos a registar quaisquer dificuldades que os usuários sintam na navegação nos Sites, e mostram-nos se a nossa publicidade é eficaz ou não. Estes cookies são utilizados com base no seu consentimento e você pode ativá-los e desativá-los a qualquer momento.

Cookies de Publicidade/Marketing - Os cookies de publicidade são utilizados para fins de marketing, permitindo o direcionamento dos anúncios que aparecem para você com base nos seus interesses. O objetivo é tornar o conteúdo publicitário mais relevante para você, melhorar os relatórios sobre o desempenho da campanha e evitar a exibição de anúncios que você já viu. Estes cookies são utilizados com base no seu consentimento e você pode ativá-los e desativá-los a qualquer momento.

Dentro destas quatro categorias, os cookies podem ser classificados como cookies “de sessão” ou “persistentes”. Cookies “de sessão” são temporários e, uma vez que você fechar a janela do navegador, eles serão excluídos de seu dispositivo. Já, os “persistentes” permanecem no seu dispositivo até sua data de expiração e são usados pelo site para reconhecer seu dispositivo quando você voltar.

Nós usamos cookies de terceiros? - Alguns cookies que usamos são de outras empresas, como Google Analytics, para nos prover inteligência analítica sobre nossos sites. Estas companhias usam códigos de programação para coletar informações sobre sua interação com nossos sites, como as páginas que você visita, os links nos quais você clica e por quanto tempo você permanece conectado em nossos sites. Este código fica ativo somente enquanto você estiver no site da Agasus.

Que outras tecnologias de rastreamento utilizamos? - Podemos também usar web beacons (inclusive pixels de conversão) ou outras tecnologias para fins semelhantes e podemos incluí-los em nossos sites, em mensagens de e-mail de marketing ou em nossos boletins informativos e websites de afiliadas, para determinar se as mensagens foram abertas e se os links foram clicados. Os web beacons não instalam informações em seu dispositivo, mas podem trabalhar em conjunto com os cookies para monitorar a atividade do site. Pixels de conversão são pequenos códigos localizados numa página web em particular que são alterados quando alguém visita a página, resultando num aumento da contagem de conversão.

E se eu não quiser os cookies? - Ao utilizar nosso site, você concorda que nós podemos instalar cookies em seu dispositivo, conforme explicado abaixo. No seu primeiro acesso, surgirá um “banner de cookies” informando sobre a utilização de cookies em nosso site, e, com exceção dos cookies essenciais, você poderá ativá-los ou desativá-los a qualquer momento. Caso você queira remover os cookies não necessários de seu dispositivo, você conseguirá fazê-lo usando as opções do navegador. Caso você queira bloquear cookies futuros em seu dispositivo, você poderá alterar a configuração do navegador para fazê-lo.

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Caso tenha alguma pergunta acerca deste Política de Cookies, por favor contate-nos por meio do e-mail: dpo@agasus.com.br

Cookies que utilizamos em nosso site:

Cookies Essenciais (Necessários) fundados em nosso legítimo interesse
Nome Provedor Função Prazo Tipo
form_key agasus.com.br Garante a segurança da navegação do visitante, prevenindo a falsificação de solicitação entre sites. Este cookie é essencial para este segurança do site e do visitante. 1 dia HTTP
JSESSIONID nr-data.net Preserva os estados dos usuários nas solicitações de página. Sessão HTTP
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mage-banners-cache-storage agasus.com.br Este cookie é necessário para a função de cache. Um cache é usado pelo site para otimizar a resposta tempo entre o visitante e o site. O cache geralmente é armazenado no navegador do visitante. Sessão HTTP
mage-banners-cache-storage agasus.com.br Este cookie é necessário para a função de cache. Um cache é usado pelo site para otimizar a resposta mim entre o visitante e o site. O cache geralmente é armazenado no navegador do visitante. Persistente HTML
mage-banners-cache-timeout agasus.com.br Este cookie é necessário para a função de cache. Um cache é usado pelo site para otimizar a resposta tempo entre o visitante e o site. O cache geralmente é armazenado no navegador do visitante. Persistente HTML
mage-banners-storeId agasus.com.br Este cookie é necessário para a função de cache. Um cache é usado pelo site para otimizar a resposta mim entre o visitante e o site. O cache geralmente é armazenado no navegador do visitante. Persistente HTML
mage-cache-sessid agasus.com.br Este cookie é usado em contexto com balanceamento de carga - Isso otimiza a taxa de resposta entre o visitante e o site, distribuindo a carga de tráfego em vários links de rede ou servidores. 1 dia HTTP
mage-cache-storage agasus.com.br Este cookie é usado em contexto com balanceamento de carga - Isso otimiza a taxa de resposta entre o visitante e o no site, distribuindo a carga de tráfego em vários links de rede ou servidores. 1 dia HTTP
mage-cache-storage agasus.com.br Usado para otimizar a velocidade de carregamento no site. Isso é feito pré-carregando alguns procedimentos no sobrancelha dos visitantes. Persistente HTML
mage-cache-storage-section-invalidation agasus.com.br Este cookie é usado em contexto com balanceamento de carga - Isso otimiza a taxa de resposta entre o visitante e o no site, distribuindo a carga de tráfego em vários links de rede ou servidores. 1 dia HTTP
mage-cache-storage-section-invalidation agasus.com.br Usado para otimizar a velocidade de carregamento no site. Isso é feito pré-carregando alguns procedimentos no Relatório de verificação de cookies - 2/10 sobrancelha dos visitantes. Persistente HTML
mage-cache-timeou agasus.com.br Este cookie é necessário para a função de cache. Um cache é usado pelo site para otimizar a resposta mim entre o visitante e o site. O cache geralmente é armazenado no navegador do visitante. Persistente HTML
mage-messages agasus.com.br Necessário para a funcionalidade da caixa de bate-papo do site. 1 dia HTTP
product_data_storage agasus.com.br Necessário para a função de comparação de produtos no site. Persistente HTML
recently_compared_product agasus.com.br Necessário para a função de comparação de produtos no site 1 dia HTTP
test_cookie agasus.com.br Usado para verificar se o navegador do usuário suporta cookies. 1 dia HTTP



Cookies de Preferências fundados no seu consentimento
Nome Provedor Função Prazo Tipo
lang ads.linkedin.com Lembra a versão de idioma selecionada do usuário de um site Sessão HTTP



Cookies Analíticos fundados no seu consentimento
Nome Provedor Função Prazo Tipo
_dc_gtm_UA-# agasus.com.br Usado pelo Google Tag Manager para controlar o carregamento de uma tag de script do Google Analytics. 1 dia HTTP
_ga agasus.com.br Cadastra um ID único que é utilizado para gerar dados estatísticos sobre como o visitante utiliza o site. 2 anos HTTP
_ga_# agasus.com.br Usado pelo Google Analytics para coletar dados sobre o número de vezes que um usuário visitou o site, bem como datas da primeira e mais recente visita. 2 anos HTTP
_gat agasus.com.br Usado pelo Google Analytics para reduzir a taxa de solicitação 1 dia HTTP
_gid agasus.com.br Cadastra um ID único que é utilizado para gerar dados estatísticos sobre como o visitante utiliza o site. 1 dia HTTP
_hjAbsoluteSessionInProgress agasus.com.br Este cookie é usado para contar quantas vezes um site foi visitado por diferentes visitantes - isso é feito atribuindo ao visitante um ID, para que o visitante não seja registrado duas vezes. 1 dia HTTP
_hjFirstSeen agasus.com.br Este cookie é usado para determinar se o visitante já visitou o site antes, ou se é um novo visitante no local na rede Internet. 1 dia HTTP
hjIncludedInPageviewSample agasus.com.br Usado para detectar se a navegação do usuário e as interações estão incluídas na análise de dados do site. 1 dia HTTP
_hjIncludedInSessionSample agasus.com.br Regista dados sobre o comportamento dos visitantes. Isso é usado para análise interna e otimização do site. 1 dia HTTP
_hjRecordingLastActivity agasus.com.br Define um ID único para a sessão. Isso permite que o site obtenha dados sobre o comportamento do visitante para fins estatísticos. propósitos. Sessão HTML
_hjSession_# agasus.com.br Coleta estatísticas sobre as visitas do visitante ao site, como número de visitas, tempo médio gasto em o site e quais páginas foram lidas. 1 dia HTTP
_hjSessionUser_# agasus.com.br Coleta estatísticas sobre as visitas do visitante ao site, como número de visitas, tempo médio gasto em o site e quais páginas foram lidas. 1 dia HTTP
_hjTLDTest agasus.com.br Cadastra dados estatísticos sobre o comportamento dos usuários no site. Usado para análises internas pela operação do site eliminador. Sessão HTTP
AnalyticsSyncHistory linkedin.com Usado em conexão com a sincronização de dados com um serviço de análise de terceiros. 29 dias HTTP
collect google-analytics.com Usado para enviar dados ao Google Uma análise sobre o dispositivo e o comportamento do visitante. Rastreia o visitante através de vícios e canais de marketing. Sessão Pixel
hjViewportId agasus.com.br Define um ID único para a sessão. Isso permite que o site obtenha dados sobre o comportamento do visitante para fins estatísticos. propósitos. Sessão HTML
product_data_storage agasus.com.br Determina quais produtos o usuário é visto, permite que o site promova produtos relacionados. 1 dia HTTP
recently_compared_product_previous agasus.com.br Necessário para a função de comparação de produtos no site. 1 dia HTTP
recently_viewed_product agasus.com.br Determina quais produtos os usuários são vistos, permitindo que o site promova produtos relacionados. 1 dia HTTP
recently_viewed_product_previous agasus.com.br Coleta informações sobre quais produtos foram visualizados pelo visitante - É usado para otimizar o navegação de visitantes específicos no site. 1 dia HTTP



Cookies de Marketing fundados no seu consentimento
Nome Provedor Função Prazo Tipo
_fbp agasus.com.br Usado pelo Facebook para entregar uma série de produtos publicitários, como lances em tempo real de terceiros anunciantes. 3 meses HTTP
_gcl_au agasus.com.br Usado pelo Google AdSen se para experimentar a eficiência da publicidade em sites usando seus Serviços. 3 meses HTTP
_hjRecordingEnabled agasus.com.br Este cookie é usado para identificar o visitante e otimizar a relevância do anúncio coletando dados do visitante de vários sites – esta troca de dados de visitantes é normalmente fornecida por um centro de dados de terceiros ou troca de anúncios. Sessão HTML
A3 yahoo.com Coleta informações sobre o comportamento do usuário em vários sites. A formação é utilizada para otimizar a relevância da publicidade no site. 1 ano HTTP
ads/ga-audiences google.com Usado pelo Google AdWords para reengajar visitantes que provavelmente se converterão em clientes com base no comportamento on-line do visitante em todos os sites. Sessão Pixel
bcookie linkedin.com Usado pelo serviço de rede social, LinkedIn, para rastrear o uso de serviços incorporados. 1 ano HTTP
bscookie linkedin.com Usado pelo serviço de rede social, LinkedIn, para rastrear o uso de serviços incorporados. 1 ano HTTP
fr facebook.com Usado pelo Facebook para entregar uma série de produtos publicitários, como lances em tempo real de terceiros anunciantes. 3 meses HTTP
IDE doubleclick.net Usado pelo Google DoubleClick para registrar e relatar as ações do usuário do site após visualizar ou clicar em dos anúncios do anunciante com o objetivo de mensurar a eficácia de um anúncio e apresentar anúncios direcionados ao usuário. 1 ano HTTP
lang linkedin.com Definido por LinkedIn quando uma página da web contém um painel "Siga-nos" incorporado. Sessão HTTP
lidc linkedin.com Usado pelo serviço de rede social, LinkedIn, para rastrear o uso de serviços incorporados. 1 dia HTTP
pagead/1p-user-list/# google.com Rastreia se o usuário mostrou interesse em produtos específicos ou eventos em vários sites e detecta como o usuário navega entre os sites. Isso é usado para medir os esforços de publicidade e facilita o pagamento de taxas de referência entre nós. Sessão Pixel
recently_compared_product agasus.com.br Este cookie é usado para determinar quais produtos o visitante vê. O que está em formação é usado para promover os produtos relacionados e otimizar a eficiência da publicidade. Persistente HTML
recently_compared_product_previous agasus.com.br Coleta informações sobre quais produtos foram visualizados pelo visitante - É usado para otimizar a navegação de visitantes específicos no site. Persistente HTML
recently_viewed_product agasus.com.br Coleta informações sobre quais produtos foram visualizados pelo visitante - É usado para otimizar a navegação de visitantes específicos no site. Persistente HTML
recently_viewed_product_previous agasus.com.br Coleta informações sobre quais produtos foram visualizados pelo visitante - É usado para otimizar a navegação de visitantes específicos no site. Persistente HTML
sp.pl analytics.yahoo.com Cadastra o comportamento e a navegação do usuário no site, e qualquer interação com campanhas ativas. Este é usado para otimizar a publicidade e para um encaminhamento eficiente. Sessão Pixel
tr facebook.com Usado pelo Facebook para entregar uma série de produtos publicitários, como lances em tempo real de terceiros anunciantes. Sessão Pixel
UserMatchHistory linkedin.com Garante a segurança da navegação do visitante evitando a falsificação de solicitações entre sites. Este cookie é essencial para este segurança do site e do visitante 29 dias HTTP



Cookies não Classificados fundados no seu consentimento
Nome Provedor Função Prazo Tipo
AGSESSID agasus.com.br Não classificado. 1 dia HTTP
is_visible agasus.com.br Não classificado. Sessão HTTP
poliwc_session agasus.com.br Não classificado. Sessão HTTP


Central de Atendimento

Corporativo

(11) 2858-7630

Horário de Atendimento

Segunda à Sexta: das 8:30 às 17:30

 

SAC - Loja Online

0800-100-1122

Observações

Dúvidas Frequentes

  • Assim que o pedido for faturado você receberá por e-mail a nota fiscal, caso não esteja na caixa de entrada, verifique se está no Spam. Para solicitação da 2ª via da nota, entre em contato em nossa central de atendimento ao cliente 0800.100.1122. 
  • Assim que o pedido for realizado você receberá por e-mail o boleto bancário, caso não esteja na caixa de entrada, verifique se está no Spam. Você também poderá acessar sua área logada da loja online, clique em "meus pedidos", selecione o pedido desejado, depois clique em "imprimir boleto".
  • Entre em contato em nossa central de atendimento para barrar e cancelar o pedido, e realize uma nova compra com o endereço desejado.
  • Você receberá por e-mail o código de rastreio e todos os status da entrega do pedido. Você também poderá acessar sua área logada da loja online, clique em "meus pedidos", clique no pedido desejado, aparecerá o status da sua compra, e o código de rastreio. Se seu pedido já deu saída, você conseguirá rastrear sua compra no site dos Correios https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php cole o código de rastreio e clique na "lupa".
  • Se seu pedido ainda não foi enviado, entre em contato em nossa central de atendimento para barrarmos a compra e realizar o estorno. Se o pacote estiver a caminho, faça a recusa no ato da entrega, acompanhe pelo código de rastreio no site dos Correios, e assim que o pedido for entregue ao Remetente, entre em contato em nossa central para solicitação do estorno. Caso já tenha recebido o produto e esteja dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de entrega, entre em contato em nossa central de atendimento para receber o código de postagem e procedimentos de devolução, você também poderá fazer essa solicitação pelo formulário de atendimento.
  • Se o produto e estiver dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de entrega, entre em contato em nossa central de atendimento para receber as instruções e o código de postagem, você também poderá fazer essa solicitação pelo formulário de atendimento.
  • Se o produto e estiver dentro do prazo de garantia de acordo com o prazo estipulado no termo de garantia da compra, entre em contato em nossa central de atendimento para receber as instruções e o código de postagem, você também poderá fazer essa solicitação pelo formulário de atendimento. 

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO VOKE:

Você tem até 7 (sete) dias corridos (contando os finais de semana e feriados) para cancelar ou trocar o produto. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para produto diferente do pedido (desacordo comercial), seja em voltagem, cor, modelo, preço, peças faltando ou avariado (quebrado) recuse a mercadoria no ato da entrega e justifique a devolução no verso da Nota Fiscal.

Caso você receba a mercadoria sem constatar o desacordo comercial no ato da entrega, solicite a troca no prazo de até 7 dias da data de entrega do produto, por meio do nosso canal de atendimento ao cliente: telefone 0800.100.1122 (segunda a sexta das 08:30 as 17:30), e-mail sac@voke.tech ( resposta em até 2 dias úteis), tenha em mãos o nº do pedido ou CPF do titular da compra.

Em caso de análise favorável à troca, você receberá por e-mail um código de postagem e deverá nos enviar o produto. Após devolução e análise, receberá por e-mail o código de rastreio do produto(s) trocado.

Em caso de análise contrária à troca, nossa central de atendimento entrará em contato para orientar o procedimento.

 

Itens de reprovação:

·       Ausência de desacordo comercial ou avaria não relatada inicialmente.

·       Devolução de um produto não vendido pela Voke.

·       Indícios de uso inadequado do produto.

·       Indícios de dano acidental.

·       Limpeza inadequada do produto

Você receberá e-mails de atualização de status a cada etapa do processo para acompanhar de perto o andamento da sua solicitação.

Em caso de desistência da compra, e o pedido está dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria, faça a solicitação de devolução através do nosso canal de atendimento ao cliente: telefone 0800.100.1122 (segunda a sexta das 08:30 as 17:30), e-mail sac@voke.tech resposta em até 2 dias úteis), tenha em mãos o nº do pedido ou o CPF do titular da compra.

Ao entrar em contato, você receberá por e-mail um código de postagem e poderá nos enviar o produto.

A devolução de valores será efetivada somente após o recebimento da mercadoria no centro de distribuição da Voke, e após a análise do produto por um técnico. O prazo para análise é de até 30 dias, contados a partir do recebimento do produto no centro de distribuição.

Após análise, você será informado via e-mail sobre o cancelamento da compra, restituição do pagamento ou estorno do cartão de crédito.

Crédito na fatura do seu cartão: Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o cancelamento será realizado junto à administradora do cartão e a visualização do valor pode ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, conforme data de fechamento após o laudo de análise técnica do produto.

Resgate do valor de pagamento por boleto bancário: O valor será creditado na conta bancária (do mesmo CPF do titular do pedido), e ficará disponível em até 7 dias úteis.

 

Resgate pagamento por Pix: O valor ficará disponível em até 4 dias úteis em sua conta bancária cadastrada no PIX (mesmo CPF do pedido).

Pedidos realizados por vale-compra: outro vale-compra será liberado automaticamente, no valor do produto comprado e devolvido, mais frete (proporcional).

Devolução por vale-compra: Em até 2 dias úteis será enviado por e-mail um vale-compra no valor do produto comprado e devolvido, mais frete (proporcional).

Orientações de como postar o produto (Devolução: Troca/Cancelamento)
A troca ou cancelamento do pedido só será realizada, após 30 dias s a partir da data de recebimento e análise técnica do(s) produto(s) devolvido(s).

O(s) produto(s) postado será passado por análise, caso constatado qualquer divergência como:

·         Ausência de produto

·         Indícios de mau uso

·         Produto faltando acessórios

·         Produto diferente (outro modelo ou objetos que não são da nossa Marca)

Não será realizada a troca/cancelamento do pedido e o frete de retorno será por conta do consumidor.

Orientações para postar o produto: 

1.           O código de postagem é válido após 24h e tem duração de 5 dias úteis. Se dirija a uma agência dos Correios própria ou central, não podendo ser franqueada, com o seu produto dentro da caixa original, devidamente lacrada, e embalada em papel pardo.

2.           Somente encaminhe o(s) produto(s) no código de postagem gerado pela nossa Marca. Caso poste o produto por conta própria, não nos responsabilizaremos pelo status de entrega do pedido, e não será feita a troca/cancelamento da compra.

3.           Acessórios: Os carregadores que acompanham os equipamentos vendidos pela Voke S não são os mesmos dos fabricantes dos aparelhos, mas possuem a mesma funcionalidade (exceto funcionalidades turbo) e não prejudicam a vida útil dos aparelhos.

4.           É obrigatório preencher o endereço do destinatário (Avenida Carmela Dutra, 180 Galpão 29, Jardim Presidente Dutra, Guarulhos - SP, 07170-150) e do remetente na embalagem.

5.           Além da cópia da nota fiscal que é colocada dentro da caixa, será necessário apresentar uma outra cópia no ato da postagem junto aos Correios. 

6.           Importante: para sua segurança, até que seja finalizado a troca ou estorno, guarde o comprovante da postagem.

ATENÇÃO: Após o envio do produto, entre em contato conosco em até 30 dias em caso de não recebimento\estorno.

Se surgir qualquer dúvida, entre em contato em nossa central de atendimento por telefone 0800.100.1122 (segunda a sexta das 08:30 as 17:30), ou por e-mail: sac@voke.tech atendimento: 2 dias úteis para resposta. Tenha em mãos o nº do pedido ou CPF do titular da compra. Ficaremos felizes em lhe ajudar!

 

  • Condições gerais


    O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

    A entregas podem excepcionalmente ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

    Os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma ou prazo de entrega.

    Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.

    Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra. Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro e refaça o pedido.

    Por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.

    A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

    É vedado à transportadora:

    · Entrar no domicílio;

    · Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);

    · Realizar instalação ou manutenção de produtos;

    · Abrir a embalagem do produto;

    · Coletar produtos de devolução;

    · Realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;

    · Realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação

     

    Quando recusar a entrega

    Os produtos são enviados ao cliente exatamente como descrito no anúncio. Se ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica):

    · Embalagem aberta ou avariada;

    · Produto avariado;

    · Produto em desacordo com o pedido;

    · Falta de acessórios descritos no anúncio.

    Caso você já tenha aceito o produto e evidencie algumas das situações acima descritas, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.

POLÍTICA DE GARANTIA E-COMMERCE VOKE

A Garantia dos produtos comercializados através da Loja Online Voke, será prestada com total observância ao Código de Proteção e Defesa do Consumidor através de sua Assistência Técnica Autorizada, conforme previsto na Política de Devolução, Troca, Recusa e Desistência.

A Voke fornece uma garantia de funcionamento para produtos seminovos pelo prazo de 90 (noventa) dias previsto pelo Código do Consumidor, + (mais) 90 dias de garantia contratual, a contar da data de recebimento do aparelho. Sendo acessório que acompanha o produto, o prazo de garantia é de 90 dias.

Caso outra Garantia seja concedida a você, aquele que a concedeu será o único e exclusivo responsável pelo seu cumprimento, não tendo a Voke qualquer responsabilidade.

Sobre a Garantia

Produtos vendidos com pequenos sinais de uso, caso expressamente mencionada essa condição na oferta, somente estarão cobertos pela garantia se o fato decorrer de outro componente que não aquele indicado no anúncio.

Em caso de defeito, será realizado prioritariamente o reparo do equipamento. Caso não seja possível o reparo, será realizada a troca do equipamento. O Prazo para troca ou reparo será de até 30 dias corridos após chegada do produto em nosso centro de distribuição.

É critério do fornecedor a definição da forma de manutenção corretiva, após realização de diagnóstico técnico. Se houver necessidade de troca do equipamento e o modelo não estiver disponível em estoque, poderá ser realizada entrega de modelo e/ou marca equivalente ou o reembolso do produto.

A garantia será cancelada caso ocorra:

·       Reparos por pessoas terceiras que não fazem parte da Voke;

·       Danos ocasionados devido a utilização incorreta do produto;

·       Danos decorrentes de acidentes, quedas, variações de tensão elétrica e sobrecarga;

·       Defeitos causados por agentes naturais;

·       Instalação incorreta;

·       Transporte inadequado do equipamento;

·       Substituição ou reposição de baterias.

·       Devolução de produtos pelo motivo de incompatibilidade entre componentes físicos (hardware), sistemas operacionais ou outros softwares, já que a escolha do produto adequado a seus propósitos é de inteira responsabilidade do cliente. As informações técnicas refletem as especificações disponibilizadas pelos fabricantes e servem tão somente para auxiliá-lo na sua decisão de compra.

·       Violação ou rompimento do lacre de segurança ou caso seja retirada a etiqueta de garantia do equipamento.

Para acionar a garantia, tenha em mãos o CPF do titular da compra, e a nota fiscal, entre em contato em nossa central de atendimento através do telefone: 0800.100.1122 (segunda a sexta das 08:30 as 17:30), ou por e-mail: sac@voke.tech (resposta em até 2 dias úteis). Se o produto estiver dentro do prazo de garantia, será gerado um código de postagem totalmente gratuito para reparo do produto de acordo com os critérios citados acima

  •  

    Meios de pagamentos aceitos:

    Cartão de crédito

    Aceitamos as seguintes bandeiras de cartão de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Elo, Cabal, Hiper, Hipercard, Diners Club/Discover, UP, Sorocred, Mais, e Volus. 

    Boleto bancário

    Aceitamos pagamento à vista via Boleto Bancário.  O vencimento do boleto é de 1 dia útil. O não pagamento do boleto até a data de vencimento implicará no cancelamento automático do pedido.

    Pix

    O Pix é o jeito mais rápido de pagar contas, receber ou transferir dinheiro para todos os bancos, 24 horas por dia, 7 dias por semana. E o que é melhor: o dinheiro é transferido em poucos segundos, sem limite de valor. 

    Para realizar um pagamento por Pix, você precisa ter cadastrado uma chave Pix no aplicativo do seu banco de preferência. Qualquer dúvida entre em contato com a central de atendimento do seu banco.

    Vale compra

    Vale-compra é o valor pago pelo produto que houve devolução, ou vale-presente promocional que retorna como crédito no site e você poderá utilizá-lo para compra de qualquer outro item que seja vendido e entregue pela loja online Agasus.

    O vale-compra não é acumulativo, ou seja, não poderá creditar outros valores no mesmo voucher, tem prazo de validade (você receberá o prazo de validade por e-mail), e é reutilizável, você poderá usar o mesmo vale-compra até o valor de crédito terminar.

    Caso compre um produto com valor superior ao do voucher, você poderá usar outro meio de pagamento para pagar a diferença (boleto, cartão de crédito, pix, ou até mesmo outro vale-compra).

     Cupons de desconto (percentual)

    O cupom não é uma forma de pagamento, é um desconto em percentual que aparece no carrinho de compra ao colocar o código do cupom.

    Cupons de desconto não são acumulativos, ou seja, não poderá usar mais de um cupom por compra.

    Cupons não são válidos para produtos com valor promocional. Caso um cupom seja aplicado em um produto em promoção, no checkout será aplicado o valor cheio do item, ou seja, sem o valor de desconto da campanha.


    Pontos importantes

    A Agasus se dá ao direito de não aceitar ou deixar de aceitar um determinado meio de pagamento ou bandeira a seu exclusivo critério.

    A Agasus não solicita dados de cartão de crédito por telefone, e-mail ou qualquer outro canal, que não seja nosso e-commerce. 

    É possível que a compra não seja aprovada por falha de comunicação, crédito ou qualquer outra falha tecnológica junto ao gateway de pagamento. A Agasus se isenta de qualquer responsabilidade referente a cobranças indevidas no cartão de crédito.

    Erro grosseiro: A Agasus reserva-se o direito de cancelar a compra e estornar eventual valor pago pelo cliente em decorrência de erro grosseiro na veiculação da oferta de produto com preço muito abaixo do mercado.


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