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Horário de Atendimento

Segunda à Sexta: das 8:30 às 17:30

 

SAC - Loja Online

0800-100-1122


Observações

Dúvidas Frequentes

  • Assim que o pedido for faturado você receberá por e-mail a nota fiscal, caso não esteja na caixa de entrada, verifique se está no Spam. Para solicitação da 2ª via da nota, entre em contato em nossa central de atendimento ao cliente 0800.100.1122. 
  • Assim que o pedido for realizado você receberá por e-mail o boleto bancário, caso não esteja na caixa de entrada, verifique se está no Spam. Você também poderá acessar sua área logada da loja online, clique em "meus pedidos", selecione o pedido desejado, depois clique em "imprimir boleto".
  • Entre em contato em nossa central de atendimento para barrar e cancelar o pedido, e realize uma nova compra com o endereço desejado.
  • Você receberá por e-mail o código de rastreio e todos os status da entrega do pedido. Você também poderá acessar sua área logada da loja online, clique em "meus pedidos", clique no pedido desejado, aparecerá o status da sua compra, e o código de rastreio. Se seu pedido já deu saída, você conseguirá rastrear sua compra no site dos Correios https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php cole o código de rastreio e clique na "lupa".
  • Se seu pedido ainda não foi enviado, entre em contato em nossa central de atendimento para barrarmos a compra e realizar o estorno. Se o pacote estiver a caminho, faça a recusa no ato da entrega, acompanhe pelo código de rastreio no site dos Correios, e assim que o pedido for entregue ao Remetente, entre em contato em nossa central para solicitação do estorno. Caso já tenha recebido o produto e esteja dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de entrega, entre em contato em nossa central de atendimento para receber o código de postagem e procedimentos de devolução, você também poderá fazer essa solicitação pelo formulário de atendimento.
  • Se o produto e estiver dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de entrega, entre em contato em nossa central de atendimento para receber as instruções e o código de postagem, você também poderá fazer essa solicitação pelo formulário de atendimento.
  • Se o produto e estiver dentro do prazo de garantia de acordo com o prazo estipulado no termo de garantia da compra, entre em contato em nossa central de atendimento para receber as instruções e o código de postagem, você também poderá fazer essa solicitação pelo formulário de atendimento. 

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO VOKE:

Você tem até 7 (sete) dias corridos (contando os finais de semana e feriados) para cancelar ou trocar o produto. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para produto diferente do pedido (desacordo comercial), seja em voltagem, cor, modelo, preço, peças faltando ou avariado (quebrado) recuse a mercadoria no ato da entrega e justifique a devolução no verso da Nota Fiscal.

Caso você receba a mercadoria sem constatar o desacordo comercial no ato da entrega, solicite a troca no prazo de até 7 dias da data de entrega do produto, por meio do nosso canal de atendimento ao cliente: telefone 0800.100.1122 (segunda a sexta das 08:30 as 17:30), e-mail sac@voke.tech ( resposta em até 2 dias úteis), tenha em mãos o nº do pedido ou CPF do titular da compra.

Em caso de análise favorável à troca, você receberá por e-mail um código de postagem e deverá nos enviar o produto. Após devolução e análise, receberá por e-mail o código de rastreio do produto(s) trocado.

Em caso de análise contrária à troca, nossa central de atendimento entrará em contato para orientar o procedimento.

 

Itens de reprovação:

·       Ausência de desacordo comercial ou avaria não relatada inicialmente.

·       Devolução de um produto não vendido pela Voke.

·       Indícios de uso inadequado do produto.

·       Indícios de dano acidental.

·       Limpeza inadequada do produto

Você receberá e-mails de atualização de status a cada etapa do processo para acompanhar de perto o andamento da sua solicitação.

Em caso de desistência da compra, e o pedido está dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria, faça a solicitação de devolução através do nosso canal de atendimento ao cliente: telefone 0800.100.1122 (segunda a sexta das 08:30 as 17:30), e-mail sac@voke.tech resposta em até 2 dias úteis), tenha em mãos o nº do pedido ou o CPF do titular da compra.

Ao entrar em contato, você receberá por e-mail um código de postagem e poderá nos enviar o produto.

A devolução de valores será efetivada somente após o recebimento da mercadoria no centro de distribuição da Voke, e após a análise do produto por um técnico. O prazo para análise é de até 30 dias, contados a partir do recebimento do produto no centro de distribuição.

Após análise, você será informado via e-mail sobre o cancelamento da compra, restituição do pagamento ou estorno do cartão de crédito.

Crédito na fatura do seu cartão: Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o cancelamento será realizado junto à administradora do cartão e a visualização do valor pode ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, conforme data de fechamento após o laudo de análise técnica do produto.

Resgate do valor de pagamento por boleto bancário: O valor será creditado na conta bancária (do mesmo CPF do titular do pedido), e ficará disponível em até 7 dias úteis.

 

Resgate pagamento por Pix: O valor ficará disponível em até 4 dias úteis em sua conta bancária cadastrada no PIX (mesmo CPF do pedido).

Pedidos realizados por vale-compra: outro vale-compra será liberado automaticamente, no valor do produto comprado e devolvido, mais frete (proporcional).

Devolução por vale-compra: Em até 2 dias úteis será enviado por e-mail um vale-compra no valor do produto comprado e devolvido, mais frete (proporcional).

Orientações de como postar o produto (Devolução: Troca/Cancelamento)
A troca ou cancelamento do pedido só será realizada, após 30 dias s a partir da data de recebimento e análise técnica do(s) produto(s) devolvido(s).

O(s) produto(s) postado será passado por análise, caso constatado qualquer divergência como:

·         Ausência de produto

·         Indícios de mau uso

·         Produto faltando acessórios

·         Produto diferente (outro modelo ou objetos que não são da nossa Marca)

Não será realizada a troca/cancelamento do pedido e o frete de retorno será por conta do consumidor.

Orientações para postar o produto: 

1.           O código de postagem é válido após 24h e tem duração de 5 dias úteis. Se dirija a uma agência dos Correios própria ou central, não podendo ser franqueada, com o seu produto dentro da caixa original, devidamente lacrada, e embalada em papel pardo.

2.           Somente encaminhe o(s) produto(s) no código de postagem gerado pela nossa Marca. Caso poste o produto por conta própria, não nos responsabilizaremos pelo status de entrega do pedido, e não será feita a troca/cancelamento da compra.

3.           Acessórios: Os carregadores que acompanham os equipamentos vendidos pela Voke S não são os mesmos dos fabricantes dos aparelhos, mas possuem a mesma funcionalidade (exceto funcionalidades turbo) e não prejudicam a vida útil dos aparelhos.

4.           É obrigatório preencher o endereço do destinatário (Avenida Carmela Dutra, 180 Galpão 29, Jardim Presidente Dutra, Guarulhos - SP, 07170-150) e do remetente na embalagem.

5.           Além da cópia da nota fiscal que é colocada dentro da caixa, será necessário apresentar uma outra cópia no ato da postagem junto aos Correios. 

6.           Importante: para sua segurança, até que seja finalizado a troca ou estorno, guarde o comprovante da postagem.

ATENÇÃO: Após o envio do produto, entre em contato conosco em até 30 dias em caso de não recebimento\estorno.

Se surgir qualquer dúvida, entre em contato em nossa central de atendimento por telefone 0800.100.1122 (segunda a sexta das 08:30 as 17:30), ou por e-mail: sac@voke.tech atendimento: 2 dias úteis para resposta. Tenha em mãos o nº do pedido ou CPF do titular da compra. Ficaremos felizes em lhe ajudar!

 

  • Condições gerais


    O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

    A entregas podem excepcionalmente ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

    Os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma ou prazo de entrega.

    Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.

    Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra. Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro e refaça o pedido.

    Por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.

    A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

    É vedado à transportadora:

    · Entrar no domicílio;

    · Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);

    · Realizar instalação ou manutenção de produtos;

    · Abrir a embalagem do produto;

    · Coletar produtos de devolução;

    · Realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;

    · Realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação

     

    Quando recusar a entrega

    Os produtos são enviados ao cliente exatamente como descrito no anúncio. Se ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica):

    · Embalagem aberta ou avariada;

    · Produto avariado;

    · Produto em desacordo com o pedido;

    · Falta de acessórios descritos no anúncio.

    Caso você já tenha aceito o produto e evidencie algumas das situações acima descritas, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.

POLÍTICA DE GARANTIA E-COMMERCE VOKE

A Garantia dos produtos comercializados através da Loja Online Voke, será prestada com total observância ao Código de Proteção e Defesa do Consumidor através de sua Assistência Técnica Autorizada, conforme previsto na Política de Devolução, Troca, Recusa e Desistência.

A Voke fornece uma garantia de funcionamento para produtos seminovos pelo prazo de 90 (noventa) dias previsto pelo Código do Consumidor, + (mais) 90 dias de garantia contratual, a contar da data de recebimento do aparelho. Sendo acessório que acompanha o produto, o prazo de garantia é de 90 dias.

Caso outra Garantia seja concedida a você, aquele que a concedeu será o único e exclusivo responsável pelo seu cumprimento, não tendo a Voke qualquer responsabilidade.

Sobre a Garantia

Produtos vendidos com pequenos sinais de uso, caso expressamente mencionada essa condição na oferta, somente estarão cobertos pela garantia se o fato decorrer de outro componente que não aquele indicado no anúncio.

Em caso de defeito, será realizado prioritariamente o reparo do equipamento. Caso não seja possível o reparo, será realizada a troca do equipamento. O Prazo para troca ou reparo será de até 30 dias corridos após chegada do produto em nosso centro de distribuição.

É critério do fornecedor a definição da forma de manutenção corretiva, após realização de diagnóstico técnico. Se houver necessidade de troca do equipamento e o modelo não estiver disponível em estoque, poderá ser realizada entrega de modelo e/ou marca equivalente ou o reembolso do produto.

A garantia será cancelada caso ocorra:

·       Reparos por pessoas terceiras que não fazem parte da Voke;

·       Danos ocasionados devido a utilização incorreta do produto;

·       Danos decorrentes de acidentes, quedas, variações de tensão elétrica e sobrecarga;

·       Defeitos causados por agentes naturais;

·       Instalação incorreta;

·       Transporte inadequado do equipamento;

·       Substituição ou reposição de baterias.

·       Devolução de produtos pelo motivo de incompatibilidade entre componentes físicos (hardware), sistemas operacionais ou outros softwares, já que a escolha do produto adequado a seus propósitos é de inteira responsabilidade do cliente. As informações técnicas refletem as especificações disponibilizadas pelos fabricantes e servem tão somente para auxiliá-lo na sua decisão de compra.

·       Violação ou rompimento do lacre de segurança ou caso seja retirada a etiqueta de garantia do equipamento.

Para acionar a garantia, tenha em mãos o CPF do titular da compra, e a nota fiscal, entre em contato em nossa central de atendimento através do telefone: 0800.100.1122 (segunda a sexta das 08:30 as 17:30), ou por e-mail: sac@voke.tech (resposta em até 2 dias úteis). Se o produto estiver dentro do prazo de garantia, será gerado um código de postagem totalmente gratuito para reparo do produto de acordo com os critérios citados acima

  •  

    Meios de pagamentos aceitos:

    Cartão de crédito

    Aceitamos as seguintes bandeiras de cartão de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Elo, Cabal, Hiper, Hipercard, Diners Club/Discover, UP, Sorocred, Mais, e Volus. 

    Boleto bancário

    Aceitamos pagamento à vista via Boleto Bancário.  O vencimento do boleto é de 1 dia útil. O não pagamento do boleto até a data de vencimento implicará no cancelamento automático do pedido.

    Pix

    O Pix é o jeito mais rápido de pagar contas, receber ou transferir dinheiro para todos os bancos, 24 horas por dia, 7 dias por semana. E o que é melhor: o dinheiro é transferido em poucos segundos, sem limite de valor. 

    Para realizar um pagamento por Pix, você precisa ter cadastrado uma chave Pix no aplicativo do seu banco de preferência. Qualquer dúvida entre em contato com a central de atendimento do seu banco.

    Vale compra

    Vale-compra é o valor pago pelo produto que houve devolução, ou vale-presente promocional que retorna como crédito no site e você poderá utilizá-lo para compra de qualquer outro item que seja vendido e entregue pela loja online Agasus.

    O vale-compra não é acumulativo, ou seja, não poderá creditar outros valores no mesmo voucher, tem prazo de validade (você receberá o prazo de validade por e-mail), e é reutilizável, você poderá usar o mesmo vale-compra até o valor de crédito terminar.

    Caso compre um produto com valor superior ao do voucher, você poderá usar outro meio de pagamento para pagar a diferença (boleto, cartão de crédito, pix, ou até mesmo outro vale-compra).

     Cupons de desconto (percentual)

    O cupom não é uma forma de pagamento, é um desconto em percentual que aparece no carrinho de compra ao colocar o código do cupom.

    Cupons de desconto não são acumulativos, ou seja, não poderá usar mais de um cupom por compra.

    Cupons não são válidos para produtos com valor promocional. Caso um cupom seja aplicado em um produto em promoção, no checkout será aplicado o valor cheio do item, ou seja, sem o valor de desconto da campanha.


    Pontos importantes

    A Agasus se dá ao direito de não aceitar ou deixar de aceitar um determinado meio de pagamento ou bandeira a seu exclusivo critério.

    A Agasus não solicita dados de cartão de crédito por telefone, e-mail ou qualquer outro canal, que não seja nosso e-commerce. 

    É possível que a compra não seja aprovada por falha de comunicação, crédito ou qualquer outra falha tecnológica junto ao gateway de pagamento. A Agasus se isenta de qualquer responsabilidade referente a cobranças indevidas no cartão de crédito.

    Erro grosseiro: A Agasus reserva-se o direito de cancelar a compra e estornar eventual valor pago pelo cliente em decorrência de erro grosseiro na veiculação da oferta de produto com preço muito abaixo do mercado.


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